Como você pode manter o seu público engajado e proporcionar uma experiência cada vez melhor a estas pessoas? A solução cada vez adotada no mercado é criar uma comunidade online.
Por que isso é uma prática cada vez adotada não só por empresas, mas também produtores de conteúdo? Além de gerar valor à sua audiência, a criação de uma comunidade digital permite que estas pessoas interajam com você e proporcionem insights importantes para impulsionar o seu negócio.
Porém, quando falamos sobre criar uma
comunidade online, é importante ressaltar que não se trata de um processo
simples.
Você sabia que, segundo estudo da
Gartner, a falta de conteúdo e envolvimento com o público são a causa do
fracasso de 70% das comunidades?
Para ajudar você a não fazer parte desta
estatística, fizemos uma lista com todas as etapas a serem seguidas na
construção da sua:
1. Defina o objetivo da sua comunidade
Existem muitos propósitos que podem motivar a criação deste espaço, desde o coletar opiniões, dar suporte ao cliente e até aumentar o engajamento em torno da marca.
Nesta etapa, é importante ouvir a opinião de todos os integrantes de sua equipe. Afinal de contas, você obterá insights que serão importantes para a construção da comunidade.
Não se esqueça da transparência. O público precisa saber o que a empresa espera desta comunidade – e vice-versa.
2. Conheça a sua persona
O segundo passo é conhecer bem a sua persona. Assim, você saberá quais as necessidades do público que deseja atingir e poderá construir a sua comunidade de maneira mais atrativa a estas pessoas.
Lembre-se: esta análise precisa ser detalhada, caso contrário você não atingirá bons resultados. Quais informações você precisa saber? Além dos hábitos deste potencial público, deve-se se atentar a quais tipos de conteúdo ela consome.
3. Delimite o posicionamento da sua comunidade
Para a sua comunidade funcionar, é preciso definir todas as regras e o posicionamento dela. Isto permitirá que você torne este espaço agradável para todos os membros e evite o churn de sua comunidade, ou seja, que pessoas se tornem participantes e depois a abandonem.
Pense não só na missão e no propósito da sua comunidade. Não deixe de definir quais os valores deste grupo, ou seja, a cultura que deve ser seguida pela empresa e clientes para permitir interações saudáveis entre todos.
Também é importante ter uma voz bem delimitada, que consiste na maneira com a qual a marca interagirá com o público – o community manager precisará seguir esta cartilha religiosamente!
Para concluir, os benefícios que sua comunidade oferecerá ao público precisam ser bem definidos. Pense em quais vantagens estas pessoas terão ao se tornarem membros. Pode ser conteúdo exclusivo, promoções, suporte e outros motivos que agregarão valor à comunidade.
4. Produza conteúdo de qualidade
Para sua comunidade ter cada vez mais sucesso, é necessário produzir conteúdo de qualidade. Ao gerar valor para o público, estas pessoas ficarão mais propensas a continuarem no grupo e poderão até trazer novos membros – e isso é interessante!
Quando falamos de formatos de conteúdos, considere os hábitos de consumo de sua persona. Pode ser um artigo, podcast, ebook ou até vídeo – o importante é optar pelos que fizerem sentido para o público.
Como o objetivo destes conteúdos também é gerar engajamento na comunidade, uma dica valiosa é produzi-los pensando na interatividade. Incentive as pessoas não só a comentarem, mas também a compartilharem estes materiais.
5. Ouça feedbacks
Para concluir a lista de etapas importantes, não se esqueça de ouvir os feedbacks dos participantes sobre tudo que envolve a comunidade. Assim, você saberá todos os pontos que estão satisfatórios e quais precisam ser aprimorados para melhorar a experiência dos membros.
Além de
ouvir a opinião destes participantes, é importante estudar comunidades
concorrentes. Desta forma, é possível captar alguns insights úteis que podem te
ajudar. Mas lembre-se: algo funcionar em outro grupo não significa que trará o
mesmo resultado para você – afinal, seu público possui as próprias
particularidades.
Fonte: https://lnkd.in/es-AZEw5