Você sabe o que é comunidade virtual?
Ela é qualquer espaço dentro do ambiente on-line onde estão reunidas pessoas com interesses comuns, presentes nas redes sociais, em sites e até nos grupos de mensagens como Telegram e WhatsApp.
Para as empresas, as interações nas redes sociais – através dessas comunidades – são a possibilidade de conhecer melhor o seu público, permitindo também estreitar o relacionamento com essa audiência.
No artigo de hoje, falaremos um pouco sobre o poder de uma comunidade engajada para potencializar negócios e o que você precisa fazer para não perder esta oportunidade. Espero que gostem 😊
Como uma comunidade virtual pode potencializar o sucesso do seu negócio?
1. Atribui credibilidade junto à audiência
Em um mundo cada vez mais digital, as pessoas se relacionam por ambientes virtuais, permitindo a interação individual da marca com seus clientes. Hoje em dia, os consumidores não ficam mais satisfeitos em apenas ouvir, eles também querem falar. E participar ou cultivar comunidades mostra que sua empresa se preocupa com aquilo que o consumidor tem a dizer.
Com esse relacionamento mais próximo entre marca e público, sua empresa também ganha, pois sua marca se torna mais humana, conquista confiança e credibilidade entre os consumidores. Indiretamente, essa imagem positiva acaba atraindo também novos consumidores.
2. Permite conhecer melhor o público
Pesquisas de satisfação são importantes na hora de avaliar as opiniões dos consumidores, mas as informações espontâneas que surgem nessas comunidades trazem insights preciosos que permitem entender os desafios enfrentados pelos clientes durante a jornada de compra ou que possam promover a divulgação adequada do seu negócio, por exemplo. Essas informações são expressões genuínas de quem consome seus produtos e, se trabalhadas da forma estratégica, ajudarão sua empresa a ser mais eficiente em processos, reduzir custos com pesquisa e desenvolvimento e, principalmente, vender mais.
3. Melhora da experiência do cliente
O poderoso gatilho do pertencimento é um dos principais valores para sua marca que comunidades virtuais podem proporcionar. Quando consumidores se sentem ouvidos e importantes para você, eles se sentem parte da sua história, promovendo seu alcance e credibilidade de forma orgânica. Além de agregar valor à experiência dos clientes, você será capaz de fidelizar esse púbico, transformando clientes comuns em defensores de sua marca.
4. Transforma sua marca em autoridade
A comunidade virtual é uma ótima maneira de mostrar a identidade da sua empresa e compartilhar a história da sua marca. Construindo uma relação verdadeira com seus consumidores, os membros da sua comunidade ecoarão sua voz, tornando-se uma prova social da sua mensagem dentro dos seus ciclos sociais. O que também se torna uma oportunidade para você demonstrar conhecimento e sua experiência como um especialista no seu nicho, melhorando a percepção e o posicionamento de sua marca no mercado.
O que é necessário para criar uma comunidade virtual da sua marca?
- Encontre interesses em comum dentro do seu público-alvo:
Uma das melhores maneiras de atrair membros para sua comunidade é oferecendo informações e conteúdos úteis para o seu público. Crie planejamentos e novidades para que as pessoas se sintam estimuladas a fazer parte de algo novo.
- Comunique claramente o propósito e valores da sua comunidade:
Uma vez atraídos, os novos membros precisam entender que existe uma razão maior para sua participação e ter certeza que concordam com os valores definidos. Vídeos de pronunciamentos com mensagens claras costumam ser campeões de audiência.
- Dê destaque a membros participativos:
É comum, principalmente nos primeiros dias, que alguns membros sejam mais participativos. Uma maneira simples e eficaz para valorizar este engajamento é através do poderoso gatilho do reconhecimento, principalmente se combinado a uma prova social. As comunidades criadas com a plataforma da Cativa oferecem o recurso de recompensas colecionáveis (selos) que combina o reconhecimento perante a todos os participantes e a prova social ao exibir o prêmio ao lado do nome do membro premiado, sempre que ele interagir.
- Tenha um local onde todos se sintam seguros para compartilhar suas ideias e se expressar sem medo:
Toda a comunidade precisa de um espaço controlado e com regras para se encontrar. As grandes redes sociais sempre aparecem como a primeira alternativa, porém o pouco controle sobre os algoritmos e a hostilidade de alguns usuários acaba afastando o interesse das pessoas. Foi por essa razão que criamos a plataforma Cativa, que dá todos os recursos para construir sua comunidade, com identidade própria em um ambiente seguro, onde você controla as regras.
Se você tem interesse em saber algo a mais ou ficou com alguma dúvida, fale com um dos nossos consultores clicando aqui.
Espero que tenham gostado da leitura e, antes de finalizar, vou deixar ali embaixo algumas dicas de artigos.
Até a próxima!