Crie uma comunidade empática
As emoções movem o ser humano.
Relacionamentos, trabalho, entretenimento, apesar de
acharmos que estamos decidindo de forma racional, é sempre a emoção que decide
por nós.
Na maioria das vezes, compramos algo não porque precisamos,
mas porque aquilo nos fará sentir algo, ou fazer outro sentir.
A importância de criar uma comunidade digital empática vai
além de toda sua construção estratégica.
Procurar entender não somente o que seu membro pensa, mas
também o que ele sente, é essencial para o desenvolvimento deste senso
comunitário.
Dizem que pessoas que pensam juntas crescem juntas, eu
completaria dizendo que pessoas que sentem juntas se transformam juntas e isso
contagia todo o ambiente ao seu redor.
Se preocupe em fazer o participante sentir, quando estamos
movidos a emoções, criamos uma conexão praticamente inquebrável.
Principalmente quando entregamos uma emoção contrária à que
ele costuma sentir, resolver o problema do cliente é resolver não suas dores de
cabeça, mas ajudar a resolver suas emoções negativas.
Um cliente preocupado com um lançamento está ansioso,
ofereça tranquilidade.
Para um membro que está com medo de se entregar ao digital,
ofereça paz através da clareza.
O planejamento estratégico é o meio, mas não o fim, tudo que
seu cliente quer, no fim, é resolver suas emoções.
Seja empático, ter empatia não é imaginar como é a situação
do outro, se colocando em seu lugar.
Ser empático é se colocar no lugar do outro como se você
fosse ele, só conseguimos sentir o outro se, momentaneamente, nos tornamos como
um espectro dele.
Empatia: A base da conexão humana.
Trabalhar a empatia aumenta o senso de pertencimento do seu
membro, o engajamento aumenta em um ambiente onde as pessoas se sintam
valorizadas e compreendidas, pois além de mostrar que se preocupa com o que
elas pensam, também estará demonstrando que se preocupa com o que elas sentem.
Seja Autêntico.
Sem autenticidade a empatia parece forjada, mostrar que se
importa é diferente que realmente se importar, é preciso ser genuíno e honesto
nas interações, desta forma haverá um aumento da confiança dos participantes,
diminuição da pressão e se cria um ambiente seguro para que outros possam
compartilhar suas experiências.
Por mais que nossa mente tente decidir o oposto, decisões
têm como base as emoções.
‘’ Vou comprar este curso, ele pode me dar esperança para
mudar de vida’’. A decisão racional de comprar o curso foi baseada na esperança
de evoluir de vida e poder sentir mais.
‘’ Esta mentoria pode me fazer evoluir, estou estagnado,
preciso crescer mais’’
A decisão racional de entrar para a mentoria tem como base a
emoção da insegurança pela falta deste possível crescimento. Entregar segurança
o fará se conectar a você.
Cada pessoa tem um motivo emocional para tomar uma decisão
racional.
Trabalhe no fim, e não no meio.
Quem quer algo não quer este algo somente para chegar a
algum lugar, mas para o sentir em algum lugar.